أكشاك الخدمة الذاتية: خفض التكاليف دون التضحية بالخدمة

Kiosk News

أكشاك الخدمة الذاتية: خفض التكاليف دون التضحية بالخدمة

2025-11-19

إعادة التفكير في الخدمة في بيئة البيع بالتجزئة مدفوعة بالتكلفة

يواجه تجار التجزئة في جميع أنحاء أوروبا وأمريكا الشمالية ارتفاع تكاليف العمالة وزيادة الضغط للحفاظ على الكفاءة. وقد أدى هذا بالعديد من العلامات التجارية إلى إعادة التفكير في كيفية تقديم خدمة رائعة دون توسيع النفقات التشغيلية. توفر حلول كشك الخدمة الذاتية الحديثة طريقًا واضحًا للأمام. فهي تدعم خفض التكاليف ، وتبسيط العمليات ، وتعزيز كفاءة البيع بالتجزئة-كل ذلك مع الحفاظ على رضا العملاء في المركز. مع نشر أكثر ذكاءً ، يحقق تجار التجزئة وفورات تشغيلية دون خفض جودة الخدمة ، مما يحقق الفوز لكل من الشركات والمتسوقين.


لماذا تقلل أكشاك الخدمة الذاتية من تكاليف البيع بالتجزئة

أقل تبعية العمل

تقوم الأكشاك بأتمتة المهام الروتينية الكبيرة الحجم-مثل تسجيل الخروج والإرجاع وشراء بطاقات الهدايا والاستعلامات المتعلقة بمعلومات المنتج-مما يقلل الحاجة إلى موظفين إضافيين خلال ساعات الذروة (مثل يوم الجمعة السوداء ومواسم الأعياد). يبلغ تجار التجزئة عن تخفيض متوسط 15-20 ٪ في تكاليف التوظيف في الخطوط الأمامية مع الحفاظ على قدرة الخدمة.

اختناقات خدمة أقل

يكمل العملاء المهام في سرعتهم الخاصة دون الانتظار في طوابير طويلة لمساعدة الموظفين. تقضي الأكشاك على تراكم الطابور في عدادات الخدمة ، خاصة خلال فترات الازدحام ، مما يؤدي إلى تحسن بنسبة 30 ٪ + في إنتاجية العملاء وانخفاض كبير في معدلات الانزلاقات (محرك تكلفة رئيسي لتجار التجزئة).

أداء دقيق ومتناسق

تقدم الأكشاك خدمة موحدة مع الحد الأدنى من الأخطاء البشرية-القضاء على الأخطاء مثل التسعير غير الصحيح أو سوء تطبيق القسيمة أو المعلومات المضللة. هذا يقلل من تصحيحات الطلبات المكلفة وشكاوى العملاء واسترداد المبالغ المدفوعة ، مع ضمان الامتثال لقواعد التسعير والترويج الإقليمية في جميع مواقع المتاجر.

تخصيص موارد أفضل

من خلال تحرير الموظفين من المهام الإدارية المتكررة ، يمكن لتجار التجزئة إعادة تخصيص المواهب إلى تفاعلات عالية القيمة-مثل توصيات المنتجات الشخصية ، ودعم العملاء المعقدة ، والبيع/البيع عبر الحدود. هذا لا يحسن ولاء العملاء فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى ارتفاع متوسط قيم المعاملات (ATV) ونمو الإيرادات.


كيف تعمل الأكشاك على تحسين جودة الخدمة مع توفير المال

تأثير الخدمة فائدة لتجار التجزئة
تدفق خدمة أسرع تقليل الانتظار ، والعمليات الأكثر سلاسة ، وارتفاع معدلات الاحتفاظ بالعملاء
شاشة عرض معلومات واضحة يحسن ثقة العملاء من خلال توفير مواصفات المنتج التفصيلية والتسعير والعروض الترويجية بلغات متعددة
توافر 24,7 يدعم ساعات الخدمة الممتدة أو العمليات على مدار 24 ساعة دون تكاليف توظيف إضافية ، مما يستحوذ على المزيد من المبيعات
خفض التوتر التشغيلي خفض التكاليف على المدى الطويل عن طريق تقليل الزيادة في عدد الموظفين ، وتقليل الإرهاق لدى الموظفين ، وتبسيط احتياجات التدريب

دراسة حالة: سلسلة متجر المملكة المتحدة ومزود الحلول الكندية

سلسلة متجر في المملكة المتحدة

قامت سلسلة متاجر كبرى في المملكة المتحدة تضم 42 موقعًا في جميع أنحاء إنجلترا وسكوتلاند وويلز مؤخرًا باستبدال 120 عدادات خدمة تقليدية مع أكشاك الخدمة الذاتية من Qtenboard. كان هدفهم هو تبسيط تدفق العملاء خلال مواسم الأعياد القصوى (عيد الميلاد ، يوم الملاكمة) مع تقليل تكاليف التوظيف المؤقتة. بعد الاختبار الأولي في 5 متاجر رئيسية ، توسعت الشركة على نطاق واسع بسبب الأداء اليومي الثابت لـ Qtenboard لمدة 16 ساعة ، ودعم متعدد اللغات (الإنجليزية ، الويلزية ، الغيلية الاسكتلندية) ، والتخصيص المرن لسير عمل الخروج لمطابقة نظام نقاط البيع الحالي. النتيجة: انخفاض تكاليف التوظيف الموسمية بنسبة ٪ وتخفيض بنسبة 4٪ في أوقات انتظار العملاء.

تكامل التكنولوجيا الكندية التجزئة

شركة كندية رائدة في دمج تكنولوجيا البيع بالتجزئة-متخصصة في عمليات النشر على نطاق واسع لسلاسل البقالة والصيدلية-وقد تم توريد أكشاك الخدمة الذاتية مباشرة من Qtenboard لأكثر من 3 سنوات. فهي تقدم خدمات للعملاء مثل المخالب والمتسوقين ، مما يتطلب جودة ثابتة للأجهزة ودعم سريع لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. أشار التكامل إلى أن بناء Qtenboard الصناعي (المصمم لبيئات البيع بالتجزئة ذات حركة المرور العالية) وفريق الهندسة المتجاوب اختصر بشكل كبير الجداول الزمنية لمشروعه بنسبة 30 ٪ ، في حين أن التكامل السلس بين الأكشاك وأنظمة الدفع الكندية (Interac ، PayPal ، بطاقات الائتمان) خفض مشكلات العميل.


لماذا تختار علامات التجزئة العالمية Qtenboard

استقرار من الدرجة الصناعية

تم تصميم أكشاتنا لمدة 16 ساعة تشغيل يومي في بيئات البيع بالتجزئة الصعبة ، مع تصميمات مقاومة للأتربة ومكونات موثوقة تقلل وقت التوقف عن العمل-وهو أمر ضروري لمتاجر 24,7 أو ذات حركة مرور عالية.

توافق سلس

يتكامل بسلاسة مع أنظمة POS الرئيسية ، وبوابات الدفع ، وبرامج إدارة البيع بالتجزئة المستخدمة في جميع أنحاء أوروبا وأمريكا الشمالية-القضاء على عمليات إصلاح النظام المكلفة.

التخصيص السريع

نحن نقدم تخصيصًا مرنًا للعلامات التجارية (الشعارات ، وأنظمة الألوان) ، ودعم اللغة (20 لغة عالمية) ، ونظارات تبديل مميزة-أكشاك خياطة لتتناسب مع هوية علامتك التجارية والاحتياجات التشغيلية.

دعم مخصص بعد البيع

24/7 دعم فني للمناطق الزمنية في أوروبا وشمال الولايات المتحدة ، وتوزيع قطع الغيار المحلية ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد-ضمان الحد الأدنى من تعطيل عمليات البيع بالتجزئة.

انقر لقراءة تفاصيل المنتج والتعرف على ميزاته الوظيفية والأداء الفعلي.

📖قراءة المنتج


المنزل واتساب البريد الاستفسار