دراسة حالة: قصص نجاح الأكشاك في البيع بالتجزئة

تعمل أكشاك Qtenboard على تبسيط العمليات وتعزيز الكفاءة ، مما يحقق نجاحًا ملموسًا للبيع بالتجزئة للعلامات التجارية العالمية.

1. لماذا يتبنى تجار التجزئة أكشاك الخدمة الذاتية

يواجه تجار التجزئة اليوم حركة مرور عالية للعملاء وتشكيلات المنتجات سريعة التغير وتوقعات متزايدة لخدمة سريعة ودقيقة. يمكن لإدارة قوائم الانتظار ومعالجة الطلبات يدويًا والتحديثات المتكررة للمنتجات أن تطغى على الموظفين وتقلل من رضا العملاء.

تتحول العلامات التجارية العالمية بشكل متزايد إلى أكشاك الخدمة الذاتية كحل. من خلال أتمتة المهام الروتينية ، تساعد أكشاك Qtenboard على تبسيط العمليات وتقليل الأخطاء وتقديم تجربة عملاء أكثر سلاسة. تسلط دراسة الحالة هذه الضوء على كيفية قيام العديد من تجار التجزئة في الولايات المتحدة الأمريكية والأوربية بالاستفادة من أكشاك Qtenboard لتحقيق نجاح تشغيلي قابل للقياس.

2. تحديات البيع بالتجزئة قبل نشر Qtenboard

واجهت العلامات التجارية الرائدة مجموعة من العقبات التشغيلية:

ماركة أزياء أوربا-15 متجر رائد في ألمانيا وفرنسا:

• متوسط وقت طابور ذروة الساعة: 7-9 دقائق
• معدل خطأ الطلب: 18 ٪ بسبب الدخول اليدوي
• الموظفون غارقون في المهام المتكررة
• تحديثات المنتج والترويج المتكررة يصعب تنفيذها عبر المتاجر

ماركة الملابس الرياضية في شمال الولايات المتحدة-متاجر 20 في المدن الرئيسية:

• خطوط الخروج الطويلة خلال عطلة نهاية الأسبوع
• ارتفاع حجم المرتجعات بسبب الطلبات غير الصحيحة
• دعم متعدد اللغات اللازمة للعملاء الدوليين
• تدريب الموظفين الجدد الذي يستغرق وقتًا طويلاً

متاجر التجزئة في المملكة المتحدة-12 متجرًا في لندن ومانشيستر:

• تجربة عملاء غير متسقة
• أدى التعامل اليدوي مع العروض الترويجية إلى تباطؤ الخدمة
• صعوبة إدارة المحتوى التفاعلي وبرامج الولاء

تحتاج العلامات التجارية إلى حل الخدمة الذاتية الذي يمكنه توحيد العمليات وتحسين الدقة وتوفير الموظفين مجانًا لتقديم خدمة أكثر تخصيصًا.

3. استراتيجية النشر واللمحات الفنية البارزة

علامة تجارية	عدد المتجر	الأكشاك المنتشرة	الميزات الرئيسية	المزايا التشغيلية
العلامة التجارية الأزياء الأوروبي	15	50	طلب الخدمة الذاتية ، الخروج الآلي ، إدارة المحتوى المركزي ، دعم متعدد اللغات	تخفيض أوقات الانتظار بنسبة ٪ ، وأخطاء الطلب بنسبة ٪ بنسبة ٪ ، وتحسين كفاءة الموظفين
ملابس رياضية من شمال الولايات المتحدة	20	65	تصفح المنتج ، تكامل الولاء ، تكامل تطبيقات الهاتف المحمول ، العروض الترويجية التفاعلية	معاملات أسرع ، أخطاء طلبية أقل بنسبة ٪ بنسبة ٪ ، معالجة أفضل في ساعة الذروة
المملكة المتحدة نمط الحياة التجزئة	12	40	قائمة بشاشة تعمل باللمس ، وتحديثات في الوقت الفعلي ، والمحتوى الترويجي ، وتكامل ملاحظات العملاء	تجربة متسقة عبر المتاجر ، تقليل الاختناقات التشغيلية

أبرز نشر مفتاح:

• أكشاك توضع في مناطق ذات حركة مرور عالية لتحسين التدفق
• تتيح إدارة المحتوى المركزية تحديثات فورية للعروض الترويجية وتغيير المنتجات
• خيارات دفع متكاملة تدعم العديد من العملات وبرامج الولاء
• تدريب الموظفين على المراقبة والمساعدة ، وعدم معالجة الطلبات الروتينية

من خلال الجمع بين الطلب والتصفح والخروج في نظام واحد ، يمكن للمتاجر تبسيط العمليات اليومية والتركيز على تحسين خدمة العملاء.

4. النتائج: تأثير العالم الحقيقي

5. لماذا تختار العلامات التجارية العالمية Qtenboard