ما هو جهاز كشك الخدمة الذاتية ؟
إذا كنت قد مشيت عبر مطار ، أو توقفت عند مطعم للوجبات السريعة ، أو زرت مستشفى في السنوات الأخيرة ، فمن المحتمل أنك قد استخدمت بالفعل كشك خدمة ذاتية-ربما دون أن تدرك ذلك. أصبحت هذه المحطات الرقميةجزء أساسي من بيئات الخدمة الحديثةمنح الأشخاص القدرة على إكمال المهام مثل تسجيل الدخول أو تقديم الطلبات أو طباعة التذاكر بسرعة وبشكل مستقل.
بالنسبة للشركات ، توفر الأكشاك موقعًا مربحًا للجميع: فهي تساعد في تقليل التكاليف التشغيلية ، وتقصير أوقات الانتظار ، وخلق تجارب عملاء أكثر سلاسة وأكثر قابلية للتنبؤ بها. ومع ذلك ، فإن أحد الموضوعات التي غالبًا ما يتم تجاهلها هوإمكانية الوصول. في حين أن الأكشاك مصممة لزيادة الراحة ، فإنها يمكن أن تصبح حواجز عندما لا يتم النظر في إمكانية الوصول من البداية.
نظرًا لأن الأكشاك أنظمة رقمية مغلقة ، لا يمكن للمستخدمين إحضار التكنولوجيا المساعدة الخاصة بهم (في) كما قد يفعلون مع كمبيوتر محمول شخصي أو هاتف ذكي. يجب بناء إمكانية الوصول مباشرة في الكشك نفسه. يمكن للأجهزة التي تعتمد فقط على شاشات اللمس ، أو يتم تثبيتها بشكل عالٍ للغاية ، أو تفتقر إلى الملاحة الصوتية ، استبعاد مجموعات كاملة من المستخدمين-بما في ذلك أولئك الذين يعانون من العمى أو ضعاف الرؤية أو استخدام الكراسي المتحركة.
عندما تتجاهل الشركات احتياجات إمكانية الوصول هذه ، فإن الآثار تذهب إلى ما هو أبعد من الإزعاج. ضعف إمكانية الوصول إلى كشك يمكن أن يضر صورة العلامة التجارية ، والحد من الاحتفاظ بالعملاء ، وحتى إنشاءالمخاطر القانونية بموجب قوانين إمكانية الوصول.
لذا ، ما هو كشك الخدمة الذاتية بالضبط ، وما هي أنواع المهام التي تدعمها ، ولماذا تعتبر إمكانية الوصول جزءًا مهمًا من تصميمها ؟ دعونا نلقي نظرة أعمق.
ما هو جهاز كشك الخدمة الذاتية ؟
كشك الخدمة الذاتية هو محطة رقمية تفاعلية تسمح للمستخدمين بإكمال مهمة محددة دون مساعدة من الموظفين. تظهر هذه الأجهزة عادةً كوحدات مستقلة حيث يمكن للعملاء طلب الطعام أو تسجيل الدخول لرحلة طيران أو استرداد المعلومات أو إكمال معاملة.
في حين أن الأكشاك تشترك في أوجه التشابه مع أنظمة نقاط البيع ذاتية الخدمة (نقاط البيع) ، فهي ليست هي نفسها دائمًا. غالبًا ما ترتبط أجهزة نقاط البيع مباشرة بسير عمل الدفع وقد لا تزال تتطلب مراقبة الموظفين. يمكن أن يختلف تصنيفهم بناءً على اللوائح الحكومية:
• يستخدم قانون إمكانية الوصول الأوروبي (EAA) المصطلح الواسع ، محطة الخدمة الذاتية ، والتي قد تشمل أحيانًا أنظمة البيع.
•
القسم 514 من قاعدة HHSيصف الكشك بأنه أي جهاز أو نظام تفاعلي قائم بذاته أو مستخدم من قبل الجمهور للحصول على منتجات أو خدمات دون مساعدة مباشرة من الموظفين ، وهذا يعني أن بعض أنظمة البيع قد تندرج تحت هذا التعريف أيضًا.
بغض النظر عن المصطلحات ، تظهر أكشاك الخدمة الذاتية في العديد من الصناعات ، بما في ذلك:
• المطارات-تسجيل الوصول ، إسقاط الأمتعة ، طباعة بطاقات الصعود إلى الطائرة
• مدققات أسعار التجزئة ، محطات الدفع الذاتي
• المطاعم-الطلب الرقمي والدفع
• المستشفيات والعيادات-تسجيل وصول المريض ، العثور على المسار ، تحديثات الموعد
تعتمد معظم الأكشاك على شاشات اللمس كواجهة رئيسية ، ولكن العديد منها يشمل أيضًا الأزرار المادية أو التوجيه الصوتي أو قارئات البطاقات أو الماسحات الضوئية المدمجة. انهم جميعا بنيت مع الكفاءة في الاعتبار-ولكنيجب أن تشمل الكفاءة الحقيقية دائمًا إمكانية الوصول.
ليست كل الأكشاك متشابهة: الأنواع المختلفة واستخداماتها
للوهلة الأولى ، قد تبدو العديد من الأكشاك متشابهة ، لكن الغرض منها يختلف اختلافًا كبيرًا. كشك تسجيل الوصول في المطار لديه سير عمل مختلف تمامًا عن كشك الطلب الرقمي في المقهى أو محطة تسجيل وصول المريض في المستشفى.
يساعد فهم هذه الاختلافات الشركات على اختيار الحلول المناسبة-ويساعد المصممين على ضمان قابلية الاستخدام عبر جميع أنواع العملاء.
المهام الشائعة التي تؤديها أكشاك الخدمة الذاتية
تم تصميم الأكشاك لتبسيط مهام محددة وغالبًا ما تجمع بين وظائف متعددة في جهاز واحد. على سبيل المثال ، قد يتعامل كشك المطار مع كل من طباعة تسجيل الوصول وصعود الطائرة ، في حين أن كشك البيع بالتجزئة قد يدعم البحث عن المنتجات وفحص الأسعار والخروج الذاتي.
هنا فئات المهام الأكثر شيوعًا:
توفير المعلومات ومساعدة الملاحة
تساعد أكشاك المعلومات الزوار في العثور على ما يحتاجون إليه بسرعة. غالبًا ما تظهر هذه في المطارات ومراكز التسوق والمتاحف والمباني التجارية الكبيرة. وكما تؤكد Qtenboard في العديد من عمليات النشر ، فإن الهدف من أكشاك المعلومات هو توفير وصول سريع عند الطلب إلى المعلومات الأساسية التي تحسن تجربة المستخدم.
أكشاك العثور على المسار ترفع هذه التجربة أكثر. يمكنهم توجيه المستخدمين عبر البيئات المعقدة-ممرات المستشفيات ، حرم الجامعات ، مراكز التسوق متعددة الطوابق-تقليل التوتر وتحسين التدفق الإجمالي للزوار.
إجراء عمليات الشراء وإدارة المعاملات
أكشاك الخدمة الذاتية التي تدعم عمليات الشراء أو الدفع هي من بين الأكشاك المستخدمة على نطاق واسع اليوم. تشمل مهامهم ما يلي:
• فحص الأسعار وتصفح المخزون في بيئات البيع بالتجزئة. بدلاً من انتظار الموظفين ، يمكن للمتسوقين الوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي على الفور.
• شراء تذاكر للمناسبات والمتاحف والمسارحات والنقل العام والمتنزهات الترفيهية وغيرها.
• الدفع الذاتي ، والذي يسمح للمستخدمين بالمسح الضوئي ودفع ثمن المنتجات بشكل مستقل.
تعمل هذه الأكشاك على تحسين راحة العملاء مع تقليل عبء العمل على الموظفين-مما يجعلها أداة تشغيلية قوية.
فحص الوصول والوصول إلى الخدمات
تلعب الأكشاك أيضًا دورًا رئيسيًا في تبسيط إجراءات تسجيل الوصول عبر مختلف الصناعات:
• المطارات-الرحلات والأمتعة ووثائق الصعود
• الفنادق-محطات طلب الوجبات ، بواب رقمي ، مناطق خدمة الطعام للاستيلاء عليها
• الرعاية الصحية-تسجيل وصول المريض ، استكمال النموذج ، التحقق من الهوية ، تحديثات التأمين ، خدمات الرعاية الصحية عن بعد
يُظهر البحث الذي نشرته مكتبة الطب الوطنية أن أكشاك الرعاية الصحية تدعم وظائف مثل الوصول إلى المعلومات الصحية ، وجمع القياسات السريرية ، والمراقبة عن بعد ، والاستناد عن بعد ، مما يجعلها رصيدا قيما في البيئات الطبية.
ومع ذلك ، لا يهم أي من هذه الفوائد إذا كانت الأكشاكلا يمكن الوصول إليها لجميع المستخدمين.
تحدي إمكانية الوصول: من يُترك ؟
فكر في محاولة تسجيل الوصول لرحلة عندما يكون كشك في وضع مرتفع للغاية ، أو طلب وجبة عندما لا يمكنك رؤية شاشة اللمس أو تشغيلها. هذه هي التحديات اليومية لملايين الأشخاص ذوي الإعاقة.
لكي تكون شاملة حقًا ، تحتاج الأكشاك إلى:
عملية غير مرئية-قارئات الشاشة ، لوحات المفاتيح اللمسية ، الملاحة الصوتية
بدائل مرئية للمحتوى الصوتي-التسميات التوضيحية والتسميات النصية
لوحة المفاتيح أو زر التنقل لأولئك الذين لا يستطيعون استخدام شاشات اللمس
خيارات إدخال متعددة-تسمح للمستخدمين باختيار الطريقة التي تعمل لهم
التفاعلات المبسطة-تجنب الإيماءات مثل الضغط أو السحب أو السحب
بدون هذه الاعتبارات ، تستثني الشركات عن غير قصد العملاء الذين كانوا سيستفيدون من الأكشاك أكثر من غيرهم.
كيف يمكن الوصول إلى أكشاك الخدمة الذاتية
على الرغم من أن تقنية الكشك قد تطورت بسرعة ، لا تزال هناك فجوات في إمكانية الوصول-غالبًا بسبب سلاسل التوريد المجزأة. قد تستخدم الكشك أجهزة مصممة من قبل شركة واحدة ، وبرامج من شركة أخرى ، ومحتوى يتم تسليمه بواسطة ثلث. إذا أخطأت أي طبقة متطلبات إمكانية الوصول ، يصبح الكشك بأكمله غير قابل للوصول.
على سبيل المثال:
• قد تفتقر الأجهزة إلى الرافعات الصوتية أو المدخلات اللمسية.
• قد لا يتكامل البرنامج مع قارئات الشاشة.
• قد لا تتطابق التعليمات التي تظهر على الشاشة مع التخطيط الفعلي للجهاز.
• قد لا تتبع العناصر المرئية معايير التباين أو القراءة.
إذا لم يكن الكشك متاحًا ، فإنه يفشل في الغرض منه. الحل هو واحدنهج من النهاية إلى النهايةحيث يتم النظر في إمكانية الوصول في كل مرحلة-من التصميم المبكر إلى النشر النهائي.
إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول باستخدام التكنولوجيا المساعدة
الشركات التي تعطي الأولوية لإمكانية الوصول لا تفي فقط بالمتطلبات القانونية-بل تخلق أيضًا تجارب مستخدم أفضل ، وتوسع نطاق وصول العملاء ، وتعزز سمعة علامتها التجارية.
حلول مثل أنظمة كشك التي يمكن الوصول إليها بواسطة قارئ الشاشة ، والتي تدعم Qtenboard أيضًا في العديد من عمليات دمج الأكشاك الرقمية ، تعمل على تمكين المستخدمين المكفوفين وذوي الرؤية المنخفضة من خلال تمكين إخراج الكلام أو برايل. هذه الأدوات تجعل من الممكن للأفراد التنقل في الشاشات بشكل مستقل وثقة.
توفر Qtenboard الدعم لعمليات نشر الكشك الموجهة نحو إمكانية الوصول ، فضلاً عن خدمات الاستشارة والتقييم لمساعدة المؤسسات على التوافق مع معايير إمكانية الوصول ذات الصلة في منطقتها. مع الأدوات والتوجيهات المناسبة ، يمكن للشركات ضمان أن تكون أكشافهاشامل وسهل الاستخدام ومتوافق تمامًا.
انقر لقراءة المقال ورؤية المنتج & #039;s الميزات والأداء في العمل.
AR
EN 
DAN 
IT 
ARM 
FIN 
SWE 
NOR 
MAY 
NL 
TH 
KOR 
PL 
JP 
RU 
PT 
SPA 
FRA 
DE 
CHT 