الارتقاء بتجارب الجمال في المتاجر عبر المتاجر الرائدة في أوروبا

سيفورا ، العلامة التجارية العالمية لمستحضرات التجميل والجمال ، دمجت مؤخرًا طاولات تفاعلية من Qtenboard في 12 متجرًا رائدًا في جميع أنحاء أوروبا-بما في ذلك باريس وبرلين ومادريد ولندون. سعت العلامة التجارية إلى تعزيز تجربة العملاء في المتجر من خلال تقديم مكمل رقمي لعرض منتجاتها المادية ، ومعالجة نقاط الألم الشائعة مثل خيارات اختبار الظل المحدودة وتفسيرات مكونات المنتج المعقدة.

تم نشر طاولات Qtenboard في المناطق ذات الحركة المرورية العالية بالقرب من أقسام العناية بالبشرة والمكياج ، حيث سمحت للعملاء بالتعامل مع مجموعة منتجات Sephora بثلاث طرق رئيسية: تجربة افتراضية (باستخدام تقنية AR لتصور ظلال أحمر الشفاه ، وظلال العيون ، والأساس على صورهم الخاصة) ، وتعطل المكونات التفاعلية (شرح فوائد المكونات الرئيسية مثل حمض الهيالورونيك أو فيتامين C) ، والبنائين الروتيني المخصص (بناءً على نوع البشرة والمخاوف والتفضيلات). تم دمج الجداول أيضًا مع برنامج الولاء الخاص بـ Sephora ، مما يتيح للعملاء حفظ المنتجات المفضلة في حساباتهم أو استرداد المكافآت مباشرةً من خلال الواجهة.

وفقًا لتقارير أداء متجر سيفورا ، قدمت الجداول التفاعلية Qtenboard نتائج قابلة للقياس خلال الأشهر الثلاثة الأولى: زاد تفاعل العملاء مع فئات العناية بالبشرة والمكياج بنسبة 42 ٪ ، وارتفع متوسط وقت الإقامة في المتجر بمقدار 18 دقيقة ، ومعدلات التحويل للمنتجات الأعلى سعرًا (على سبيل المثال. ز. ، السيرومات الممتازة والأساس) تحسنت بنسبة 27 ٪. لاحظ مديرو المتاجر أن الجداول قللت استفسارات الموظفين حول تفاصيل المنتج بنسبة 35 ٪ ، مما يسمح لأعضاء الفريق بالتركيز على الاستشارات الشخصية بدلاً من التفسيرات المتكررة.

أثنى فريق التكنولوجيا الإقليمي في سيفورا على استقرار الطاولات-تعمل 14 ساعة يوميًا دون توقف-وتقنية اللمس البديهية ، التي تتطلب الحد الأدنى من توجيه العملاء. التكامل السلس مع النظام البيئي الرقمي الحالي لـ Sephora (برنامج الولاء وقاعدة بيانات المنتج وأدوات AR) جعل النشر فعالاً ، مع اكتمال تثبيت كل متجر في أقل من 48 ساعة. أعجب بالنتائج ، وسّع سيفورا نطاق العرض إلى 18 متجرًا إضافيًا في جميع أنحاء فرنسا وألمانيا في الربع التالي ، مع خطط لتضمين الجداول في فتحات متاجر جديدة عبر أوروبا.